有求必应、有应必答，苏州工业园区面向企业推出诉求表达“总入口”。2021年11月，园区线上线下一体化“诉求快递”平台发布。今后，企业相关的服务诉求可通过该平台“快递”流转至相关职能部门，得到迅速回应和解决。据悉，这一平台实现了从企业提交诉求、跟踪诉求、到点评办理结果的全闭环管理，企业的相关诉求可在5个工作日内得到反馈。

近日，《园区“线上线下一体化企业诉求闭环解决”工作方案》发布。根据《方案》，园区将依托“经济大脑”企业服务一张网，建立企业诉求闭环解决的信息化平台，通过线上流转，线下协调的工作机制，实现服务对象“全覆盖”，服务平台“全流程”，服务过程“全闭环”，服务质效“全跟踪”。作为园区“经济大脑”企业服务一张网中极为重要的一环，新上线的“诉求快递”平台率先完成了线上平台和线下机制的部署，可面向园区全量全类型企业，受理解决企业在生产经营过程中遇到的各类问题、困难以及意见。

“诉求快递”将运营平台落在园区企业发展服务中心，由园区企服中心承担企业诉求流转运营的日常工作。除落实诉求的分派、调度、跟踪、汇总、分析外，园区企服中心针对企业在平台上提出的共性问题，将定期反馈解决及需求落实情况，形成分析报告，为园区各职能部门提供政策建议。同时，将面向功能区设立运营分中心，托功能区网格化机制，建立网格员和企业的对口服务关系，由功能区专员第一时间受理、流转、跟踪企业诉求，直至每项诉求闭环。此外，还将对企业问题落实情况进行回访，形成问题知识库，供企业查询。

“诉求快递”实现了服务企业从“熟人模式”到一站式“平台服务”的转身，全力构建企业服务的“大众点评”。

运营苏州工业园区诉求快递平台，整合政府各部门资源，依托功能区网格化机制，推进常态化全量企业的诉求闭环